Política de Reembolso

Introdução

A Verde Center tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação total de nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para esclarecer os procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.

Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender seus direitos e obrigações ao realizar compras em nossa loja online.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para exercer seu direito de arrependimento, você deve:

• Manifestar expressamente sua desistência dentro do prazo estabelecido;
• Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@verdecenter.com.br ou WhatsApp (11) 94571-5779;
• Preservar o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias;
• Aguardar instruções sobre o procedimento de devolução.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está nas condições adequadas.

Trocas e Devoluções

Realizamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Em todos os casos de troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais. As despesas de frete para devolução serão por nossa conta quando se tratar de defeito, avaria ou produto incorreto.

Garantia de Plantas

Oferecemos uma garantia especial para plantas adquiridas em nossa loja:

• Garantia de 15 dias para todas as plantas a partir da data de recebimento;
• A garantia cobre plantas que cheguem danificadas, doentes ou morram dentro desse período, desde que seguidos os cuidados recomendados;
• Para acionar a garantia, é necessário enviar fotos da planta em até 24 horas após o recebimento (em caso de danos no transporte) ou dentro do período de garantia (em caso de morte ou doença);
• Nossa equipe avaliará cada caso individualmente;
• A garantia não cobre danos causados por cuidados inadequados, como exposição a condições climáticas extremas, falta ou excesso de água, ou ataques de pragas posteriores à entrega.

Em caso de acionamento da garantia de plantas, podemos oferecer a substituição por um exemplar semelhante (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso integral do valor pago.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento original:

Em todos os casos de reembolso, o valor inclui o preço do produto e frete pago (quando aplicável). Caso tenha utilizado cupons de desconto, apenas o valor efetivamente pago será reembolsado.

Prazos Importantes

Exceções

Nossa política de trocas e reembolsos não se aplica nas seguintes situações:

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou diferentes das recomendações do fabricante;
• Produtos personalizados ou feitos sob medida (exceto em caso de defeito de fabricação);
• Itens com embalagem violada ou incompleta;
• Produtos adquiridos por meio de promoções específicas que expressamente excluam a possibilidade de troca;
• Plantas que morreram por falta de cuidados adequados (conforme orientações fornecidas);
• Variações naturais nas plantas, como tamanho, forma e coloração em relação às imagens ilustrativas.

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou reembolsos caso as condições acima não sejam respeitadas. Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.

Como Solicitar Trocas ou Reembolsos

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, você pode:

• E-mail: Envie sua solicitação para atendimento@verdecenter.com.br com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução" e inclua seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos, se necessário.
• WhatsApp: Entre em contato pelo número (11) 94571-5779, disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• Formulário: Preencha o formulário de atendimento em nossa página Fale Conosco.

Nossa equipe responderá à sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções sobre como proceder com a devolução ou troca do produto.